Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Alejandro Garijo Sánchez |
| NIF/NIE | 73578476G |
| Domicilio | Avenida de Burjassot 111, 46015 Valencia |
| Correo electrónico | privacidad@dirimo.es |
| Actividad | Servicios de mediación en asuntos civiles y mercantiles (Ley 5/2012) |
No resulta obligatorio el nombramiento de Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD y al artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos, puedes dirigirte a la dirección de correo indicada.
2. Categorías de datos que tratamos
a) Datos de contacto y navegación (usuarios del sitio web) Nombre, correo electrónico, teléfono, contenido de las consultas remitidas, dirección IP y datos técnicos de navegación.
b) Datos de identificación y facturación (personas que reservan o pagan una sesión) Nombre y apellidos, NIF/CIF, dirección postal, correo electrónico, teléfono, datos de la reserva y datos relativos al pago (nota: los datos completos de tarjeta son tratados directamente por la pasarela de pago; el responsable no accede a ellos ni los almacena).
c) Datos relativos al conflicto (partes intervinientes en la mediación) Datos identificativos y de contacto de todas las partes y, en su caso, de sus representantes o asesores; datos relativos al inmueble u obra objeto de controversia; documentación técnica, contractual y económica aportada; contenido de las comunicaciones y de las sesiones; acuerdos alcanzados y actas emitidas.
d) Datos derivados de la videollamada Datos de conexión y participación en la plataforma de videoconferencia. Como regla general, las sesiones no se graban. En caso de que excepcionalmente se plantee su grabación, se solicitará el consentimiento previo, expreso y por escrito de todas las partes, que podrán negarse sin que ello afecte al desarrollo del procedimiento.
Puede ocurrir que la documentación aportada por las partes contenga categorías especiales de datos (por ejemplo, información sobre salud en reclamaciones relacionadas con habitabilidad o daños personales). Su tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario para la mediación, con la base jurídica del artículo 9.2.f) del RGPD (formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones). Se recomienda a las partes no aportar información personal que no resulte necesaria para el objeto del conflicto.
3. Origen de los datos: información a la parte no solicitante
Es propio de la mediación que una de las partes facilite los datos de contacto de la otra para poder convocarla. Cuando esto ocurra:
- Quien facilita los datos declara estar legitimado para comunicarlos y se compromete a informar previamente a esa persona de que sus datos van a ser comunicados a la persona mediadora con esta finalidad.
- El responsable informará a la parte convocada, en la primera comunicación que le dirija y en todo caso en el plazo máximo de un mes, del tratamiento de sus datos, conforme al artículo 14 del RGPD.
- Los datos así obtenidos se limitarán a los imprescindibles para cursar la convocatoria (nombre, medio de contacto y referencia al asunto).
4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Atender consultas y solicitudes de información remitidas a través de la web o por correo | Consentimiento del interesado, art. 6.1.a), o aplicación de medidas precontractuales, art. 6.1.b) |
| Gestionar la sesión informativa gratuita y elaborar el presupuesto | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, art. 6.1.b) |
| Gestionar la reserva, el cobro y la celebración de las sesiones | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, art. 6.1.b) |
| Convocar a las partes y desarrollar el procedimiento de mediación | Ejecución de contrato, art. 6.1.b); interés legítimo en la convocatoria de la parte no solicitante, art. 6.1.f) |
| Emitir el documento acreditativo del intento de MASC y, en su caso, el acta o acuerdo final | Cumplimiento de obligación legal, art. 6.1.c), en relación con la Ley 5/2012 y la Ley Orgánica 1/2025 |
| Conservar el expediente y la documentación del procedimiento | Cumplimiento de obligación legal, art. 6.1.c) |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables y de facturación | Cumplimiento de obligación legal, art. 6.1.c) |
| Envío de comunicaciones informativas o comerciales sobre servicios propios | Consentimiento, art. 6.1.a), revocable en cualquier momento |
| Seguridad, prevención del fraude y mantenimiento del sitio web | Interés legítimo, art. 6.1.f) |
La negativa a facilitar los datos marcados como obligatorios impedirá la reserva o la tramitación del procedimiento.
5. Confidencialidad de la mediación
Con independencia de la normativa de protección de datos, el procedimiento de mediación es confidencial conforme al artículo 9 de la Ley 5/2012. La persona mediadora y las partes quedan obligadas a mantener la confidencialidad de la información tratada, que no podrá ser revelada ni utilizada como prueba en un procedimiento judicial o arbitral posterior, salvo:
- Dispensa expresa y por escrito de todas las partes.
- Resolución judicial motivada dictada en el orden jurisdiccional penal.
Esta obligación de confidencialidad refuerza —y no sustituye— los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a los interesados.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Sí intervienen los siguientes prestadores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, con contrato suscrito conforme al artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Servicio | Ubicación / garantías |
|---|---|---|
| Netlify, Inc. | Alojamiento del sitio web | EE. UU. — Cláusulas Contractuales Tipo y/o Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. | Correo electrónico, almacenamiento de expedientes y videoconferencia (Microsoft Teams) | UE — con compromiso de residencia de datos en la Unión Europea |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Pasarela de pago | Irlanda (UE), con transferencias a EE. UU. amparadas en garantías adecuadas |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. (Microsoft Bookings) | Sistema de reservas de citas | UE — integrado en Microsoft 365, con residencia de datos en la Unión Europea |
| Asesoría fiscal y contable | Gestión fiscal y contable | España |
Podrán comunicarse datos a Juzgados y Tribunales, Administraciones Públicas y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal.
Importante: revisa y actualiza esta tabla cada vez que cambies de herramienta, y conserva copia de los contratos de encargo de tratamiento de cada proveedor. Su ausencia es una de las infracciones más frecuentemente sancionadas por la AEPD.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o pueden acceder a los datos desde terceros países. En tales casos, las transferencias se amparan en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y medidas complementarias de seguridad. Puedes solicitar información sobre dichas garantías escribiendo a privacidad@dirimo.es.
8. Plazos de conservación
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Consultas que no derivan en contratación | Máximo 1 año desde la última comunicación |
| Sesiones informativas y presupuestos no aceptados | Máximo 1 año desde la emisión del presupuesto |
| Datos de reserva y de la sesión | Durante la vigencia de la relación y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades |
| Expediente de mediación, actas y acuerdos | Durante el plazo exigido por la normativa de mediación y, en todo caso, mientras puedan derivarse responsabilidades profesionales o pueda ser necesaria su aportación ante un juzgado |
| Facturación y documentación contable | 6 años conforme al Código de Comercio; 4 años a efectos fiscales conforme a la Ley General Tributaria |
| Datos de marketing | Hasta la retirada del consentimiento |
Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimirán de forma segura.
Verifícalo: el plazo concreto de conservación del expediente de mediación conviene fijarlo con tu asesor a la vista del Real Decreto 980/2013 y de la duración de tu póliza de responsabilidad civil profesional.
9. Derechos de los interesados
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos se tratan.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@dirimo.es o a la dirección postal indicada, acompañada de copia de tu documento de identidad. La solicitud se atenderá en el plazo máximo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales en casos complejos.
Ten en cuenta que estos derechos pueden verse limitados cuando los datos deban conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, para la formulación o defensa de reclamaciones, o por afectar a los derechos de las restantes partes del procedimiento de mediación: el expediente es común a todas ellas, por lo que la supresión solicitada por una sola parte no siempre será posible.
Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es · C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).
10. Medidas de seguridad
El responsable ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD, entre otras: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS, control de acceso mediante autenticación multifactor, almacenamiento de expedientes en entornos con cifrado y residencia de datos en la UE, copias de seguridad periódicas, y compromiso de confidencialidad de cualquier persona que colabore en la prestación del servicio.
11. Menores de edad
Los servicios ofrecidos a través de este sitio web están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No se recaban conscientemente datos de menores; si detectas que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, comunícalo a privacidad@dirimo.es para proceder a su supresión.
12. Modificaciones
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o en los servicios prestados. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios adecuados a los interesados afectados.
⚠️ Documento base pendiente de revisión. Este texto es un punto de partida, no un documento validado. Antes de publicarlo: completa los campos entre corchetes, verifica los proveedores realmente contratados, elabora tu registro de actividades de tratamiento (obligatorio) y somete todo a revisión de un profesional especializado en protección de datos.