Condiciones de contratación

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Objeto y partes

Las presentes condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios de mediación ofrecidos por Alejandro Garijo Sánchez, con NIF 73578476G y domicilio en Avenida de Burjassot 111, 46015 Valencia (en adelante, «la persona mediadora»), a través del sitio web dirimo.es.

La contratación implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, que el usuario declara haber leído y comprendido antes de formalizar la reserva.

2. Descripción de los servicios

2.1. Sesión informativa (gratuita). Videollamada de 15 minutos, sin coste ni compromiso, en la que quien lo solicita expone el conflicto y la persona mediadora valora si la mediación resulta adecuada, identifica a las partes y determina la cuantía económica en disputa. No constituye asesoramiento jurídico, no inicia el procedimiento de mediación y no genera obligación alguna de contratar. A su término se emite un presupuesto.

2.2. Procedimiento de mediación. Comprende la apertura del expediente, la convocatoria formal de todas las partes, la celebración de las sesiones incluidas según el tramo aplicable y la emisión del documento acreditativo del intento de MASC exigido por la Ley Orgánica 1/2025, se alcance o no acuerdo.

2.3. Servicios complementarios. Sesiones adicionales a las incluidas en el presupuesto, y emisión de certificaciones o copias adicionales del acta.

Los servicios se prestan íntegramente por videoconferencia a través de Microsoft Teams. No se requiere que las partes dispongan de cuenta en dicha plataforma.

La persona mediadora actúa con imparcialidad y neutralidad, no representa ni asesora a ninguna de las partes, no impone soluciones ni emite dictámenes técnicos o jurídicos sobre el fondo del asunto. Se recomienda a cada parte contar con asesoramiento propio e independiente.

3. Honorarios

3.1. Sistema de tramos. Los honorarios del procedimiento se determinan en función de la cuantía económica en disputa, conforme a la escala de tramos publicada en el sitio web y vigente en la fecha del presupuesto. Cada tramo comprende un número determinado de sesiones. Todos los importes se entienden sin IVA, al que se añadirá el 21 % aplicable.

3.2. Determinación de la cuantía. La cuantía la declara quien solicita el procedimiento, atendiendo al importe de su reclamación. Cuando resulte indeterminada o inestimable, o cuando las partes discrepen sobre ella, la fijará motivadamente la persona mediadora atendiendo a la naturaleza del asunto, su complejidad y el número de partes, haciéndolo constar en el presupuesto. Si con posterioridad se acreditase que la cuantía real corresponde a un tramo superior, podrá regularizarse el importe previa comunicación a las partes, que podrán desistir sin penalización si no aceptan la regularización.

3.3. Derechos de apertura de expediente. La aceptación del presupuesto conlleva el devengo de unos derechos de apertura de 150 €, a cargo de la parte solicitante. Cubren el estudio del asunto, la apertura del expediente, la convocatoria formal de las restantes partes y la emisión del documento acreditativo del intento aunque estas no lleguen a comparecer. Estos derechos no son reembolsables una vez cursada la convocatoria, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 5 para consumidores.

3.4. Reparto equitativo. Salvo pacto expreso en contrario entre las partes, los honorarios del procedimiento se dividen a partes iguales entre todas las partes intervinientes, con independencia de cuál de ellas lo haya iniciado y del resultado de la mediación. El importe de cada parte resulta de dividir el honorario del tramo entre el número de partes convocadas.

3.5. Variación del número de partes. Si el número de partes varía antes del inicio de las sesiones, el importe individual se recalculará y se regularizará mediante cobro complementario o reembolso parcial, comunicándolo previamente a todas ellas.

3.6. Pago previo de todas las partes. El procedimiento únicamente se inicia cuando todas las partes han abonado su importe. Cada parte recibe su propio enlace de pago seguro y dispone hasta 48 horas antes de la fecha señalada para completarlo.

3.7. Falta de pago de alguna parte. Si transcurrido dicho plazo alguna parte no ha completado el pago:

• La sesión no se celebrará en la fecha prevista.
• Se comunicará a las restantes partes por si tuvieran interés en asumir el importe pendiente.
• En su defecto, se ofrecerá a quienes hayan pagado la reprogramación sin coste durante 30 días o el reembolso íntegro de lo abonado por el procedimiento, quedando excluidos los derechos de apertura ya devengados.
• A solicitud de cualquier parte cumplidora se emitirá, sin coste adicional, el documento que deje constancia de la convocatoria y de la falta de participación, a los efectos previstos en la Ley Orgánica 1/2025.

3.8. Sesiones adicionales. Agotadas las sesiones incluidas en el tramo, las partes podrán acordar continuar. Cada sesión adicional devengará 350 €, igualmente repartidos a partes iguales y abonados con carácter previo a su celebración.

3.9. Devengo con independencia del resultado. Los honorarios retribuyen la tramitación del procedimiento y se devengan haya concluido o no con acuerdo. No se aplica ningún honorario variable ni de éxito vinculado al resultado, en garantía de la imparcialidad de la persona mediadora.

3.10. Medios de pago y facturación. Los pagos se realizan mediante pasarela de pago segura, a través de los medios que se encuentren habilitados en cada momento y que se indicarán en el propio enlace de pago (tarjeta de crédito o débito y, en su caso, otros medios de pago disponibles en España). Los importes máximos por operación de determinados medios de pago dependen de la entidad bancaria de cada usuario; si el importe no pudiera abonarse por el medio elegido, se facilitará una alternativa. La persona mediadora no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta. Se emitirá factura individual a cada parte por el importe efectivamente abonado, que se remitirá por correo electrónico.

4. Proceso de contratación

1. Reserva de la sesión informativa gratuita: selección de fecha y hora, datos de contacto y aceptación expresa de estas condiciones y de la política de privacidad. Este paso no requiere pago ni datos de tarjeta.
2. Celebración de la sesión informativa por videollamada.
3. Emisión del presupuesto, con indicación de la cuantía considerada, el tramo aplicable, las sesiones incluidas, los derechos de apertura y el importe que corresponde a cada parte.
4. Aceptación expresa del presupuesto por la parte solicitante y abono de los derechos de apertura.
5. Convocatoria de las restantes partes, con la información del procedimiento y su enlace de pago individual.
6. Confirmación del procedimiento y remisión del enlace de videoconferencia una vez completados todos los pagos.

La reserva de la sesión informativa no genera obligación de contratar el procedimiento. El contrato de mediación se entiende perfeccionado con la aceptación del presupuesto y el abono de los derechos de apertura. La lengua de la contratación es el castellano. Se conservará constancia electrónica de la aceptación, con indicación de fecha, hora y versión de las condiciones aceptadas, a disposición del cliente.

5. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas en condición de consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. La sesión informativa, por ser gratuita, no genera contrato oneroso alguno del que desistir.

Para ejercerlo basta una comunicación inequívoca a info@dirimo.es antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el formulario que figura como anexo, aunque no es obligatorio.

Prestación anticipada. Dado que el procedimiento suele iniciarse antes de que transcurran esos 14 días, al aceptar el presupuesto deberás manifestar mediante casilla específica que solicitas expresamente el inicio anticipado de la prestación y que conoces sus efectos. En tal caso:

• Si desistes antes de la celebración de la primera sesión, se te reembolsará lo abonado, pudiendo descontarse el importe proporcional a los servicios ya prestados, incluidos el estudio del asunto y la convocatoria efectuada a las demás partes.
• Una vez ejecutado completamente el servicio perderás el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del citado texto refundido.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.

Las personas jurídicas y quienes contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional no disponen de derecho de desistimiento; les resultará de aplicación la política de cancelación de la cláusula siguiente.

6. Cancelación y reprogramación

La sesión informativa gratuita puede cancelarse o reprogramarse en cualquier momento sin consecuencia alguna.

La persona mediadora podrá cancelar o reprogramar una sesión por causa justificada (enfermedad, fuerza mayor o concurrencia de causa de abstención), comunicándolo con la mayor antelación posible y ofreciendo nueva fecha o el reembolso íntegro.

Puntualidad: transcurridos 15 minutos desde la hora prevista sin que una parte se haya incorporado a la videollamada, la sesión podrá darse por no celebrada, dejando constancia documental de lo ocurrido.

7. Abstención, recusación y terminación del procedimiento

La persona mediadora se abstendrá de intervenir, o cesará en su intervención, cuando concurra cualquier circunstancia que pueda afectar a su imparcialidad o generar conflicto de intereses, conforme al artículo 13 de la Ley 5/2012. En tal caso se reembolsarán íntegramente todas las cantidades abonadas, incluidos los derechos de apertura.

El procedimiento podrá darse por terminado cuando las partes alcancen un acuerdo, cuando alguna de ellas desista, cuando haya transcurrido el plazo acordado, o cuando la persona mediadora aprecie de forma justificada que las posiciones resultan irreconciliables.

8. Requisitos técnicos

Es responsabilidad de cada parte disponer de conexión a internet estable, dispositivo con cámara y micrófono operativos, y un entorno que garantice la privacidad de la sesión. La persona mediadora no responde de las incidencias derivadas de fallos en los equipos o en la conexión de las partes. Si una incidencia técnica imputable a la persona mediadora impide el desarrollo de la sesión, esta se reprogramará sin coste.

9. Confidencialidad

Tanto la persona mediadora como las partes quedan sujetas al deber de confidencialidad previsto en el artículo 9 de la Ley 5/2012 respecto de toda la información tratada durante el procedimiento, que no podrá ser utilizada como prueba en procedimientos judiciales o arbitrales posteriores, salvo dispensa expresa de todas las partes o resolución judicial penal.

Las partes se comprometen a no grabar ni difundir el contenido de las sesiones sin el consentimiento previo, expreso y escrito de todos los intervinientes.

10. Responsabilidad

La persona mediadora responde de los daños causados por su actuación conforme al artículo 14 de la Ley 5/2012, y tiene suscrita póliza de responsabilidad civil profesional con MUSAAT, nº 10-47067.

La obligación asumida es de medios y no de resultado: la persona mediadora se compromete a conducir el procedimiento con diligencia, imparcialidad y conforme a la normativa aplicable, pero no garantiza que se alcance un acuerdo ni el resultado de un eventual procedimiento judicial posterior.

11. Reclamaciones y resolución de controversias

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@dirimo.es, que será atendida en el plazo máximo de 1 mes.

Si contratas como consumidor, dispones de hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición y puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En contrataciones entre profesionales o empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.

Anexo · Formulario de desistimiento

A la atención de Alejandro Garijo Sánchez — info@dirimo.es — Avenida de Burjassot 111, 46015 Valencia

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

• Servicio contratado: ....................................................
• Fecha de la reserva: ....................................................
• Fecha prevista de la sesión: ....................................................
• Nombre del consumidor: ....................................................
• Domicilio del consumidor: ....................................................
• Fecha: ....................................................
• Firma (solo si se remite en papel): ....................................................

⚠️ Documento base pendiente de revisión. Estas condiciones son un punto de partida elaborado para tu modelo de negocio, no un documento validado profesionalmente. Antes de publicarlas, completa los campos entre corchetes, confirma el tratamiento del IVA con tu asesor fiscal, asegúrate de que la escala de tramos publicada en la web coincide exactamente con la que apliques, y somételas a revisión de un abogado. Presta especial atención a las cláusulas 3.2 (determinación de la cuantía), 3.3 (derechos de apertura no reembolsables) y 5 (desistimiento), que son las de mayor riesgo en contratación con consumidores.